Salgsbetingelser

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de følgende standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over internett. Vilkårene gjelder for salg på thekitchenlab.no til privatkunder som er over 18 år og bosatt i Norge. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men angir partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Om selskapet og partene

Nettsiden thekitchenlab.no eies og drives av KitchenLab AB, som driver nettbutikken under varemerket The Kitchen Lab («selger», «vi», «oss»). Et kjøp på nettsiden er bindende når det er bekreftet av både selger og den som er oppgitt som kjøper i bestillingen («kjøper», «du», «deg», «din» eller «ditt»).

KitchenLab AB
Birger Jarlsgatan 106, 114 20 Stockholm, Sverige
Organisasjonsnummer 556785-6199
MVA-nummer SE556785619901
Postkontakt i Norge: c/o Athene Vat Services AS, Postboks 4691 Nydalen, 0405 Oslo
Telefon: +46 8 410 95 200
E-post: kundeservice@kitchenlab.no

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom selger og kjøper foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen utfylles i tillegg av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og merverdiavgift. Ytterligere kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet, skal kjøper ikke bære.

Betaling

Du kan betale med følgende betalingsmetoder på thekitchenlab.no. Alle transaksjoner krypteres og håndteres av betalingspartnerne våre; The Kitchen Lab har ikke tilgang til ditt fullstendige kort- eller kontonummer.

Kortbetaling

Kortbetalinger håndteres av vår betalingspartner Kustom/Stripe, som oppfyller sikkerhetskravene for kortbetaling (PCI DSS – gjeldende sikkerhetsstandard for korttransaksjoner og lagring av kortdata). Dersom du bruker kreditt- eller debetkort, kan kjøpesummen reserveres på kortet ved bestilling, og kortet belastes samme dag som varen sendes. Vi tar imot VISA, VISA Electron og MasterCard.

Klarna

Vi tilbyr også Klarnas betalingsmetoder, blant annet faktura, delbetaling og Vipps. For å tilby disse metodene deler vi enkelte av personopplysningene dine med Klarna. Det tilkommer ingen avgift for å betale med Klarna.

Klarna fakturabetaling. Ved betaling med faktura utstedes fakturaen ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er 30 dager fra den dagen varene sendes fra oss. For å kunne tilby fakturabetaling krever Klarna ditt personnummer for å gjennomføre en kredittvurdering, og at bestillingen sendes til din registrerte adresse i Folkeregisteret. Her kan du lese Klarnas vilkår for fakturabetaling. Uteblir betalingen, tilkommer en påminnelsesavgift og forsinkelsesrente etter Klarnas regler og standardavgifter. Skjer betalingen fortsatt ikke, sendes saken til inndrivelse hos inkassobyrå, og ekstra kostnader kan da påløpe.

Klarna delbetaling. Du kan også velge Klarna Delbetaling og Klarna Konto. Akkurat som ved kjøp med vanlig faktura får du varene før du betaler. Du kan velge å dele betalingen på 6, 12 eller 24 måneder. Klarna Konto samler fakturaene dine slik at du kun mottar én faktura hver måned, der alle Klarna-kjøp den siste måneden er samlet. Her kan du lese Klarnas delbetalingsvilkår og Klarna Konto-vilkår.

Vipps. Du kan også betale med Vipps, som tilbys via Klarna i kassen. Vipps er en norsk betalings- og ID-løsning. For å bruke tjenesten må du laste ned appen og opprette en konto, noe som også krever et norsk telefonnummer. For mer informasjon, gå til www.vipps.no.

Levering

Bestillingen din leveres med Bring til nærmeste utleveringssted, til din adresse eller til en bedriftsadresse. Bestillinger gjennomført i helger og på helligdager sendes som regel førstkommende hverdag. Merk at vi ikke leverer til Svalbard, Jan Mayen eller Bjørnøya.

Leveringstid

Vår normale leveringstid er 3–6 dager etter at ordren er sendt. For varer som ikke er på lager, er leveringstiden lengre; dette fremgår i så fall på produktsiden, i handlekurven eller i kassen. Hvis leveringstidspunkt ikke fremgår, leverer vi varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Levering skjer når kjøperen, eller kjøperens representant, har overtatt varen.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden beregnes i kassen og kan variere ut fra bestillingens størrelse, vekt og leveringsmåte. Fraktkostnad tilkommer på alle bestillinger under 1000 kr. På bestillinger over 1000 kr er frakten gratis, med unntak av varer over 20 kg eller større/uhåndterlige varer (f.eks. varer som må sendes på pall), der det alltid tilkommer fraktkostnad uavhengig av ordrebeløp. Den endelige fraktkostnaden vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.

Feil ved leveransen

Dersom leveransen ikke stemmer overens med informasjonen på ordrebekreftelsen din, ber vi deg kontakte kundeservice på kundeservice@kitchenlab.no eller på telefon +46 8 410 95 200. Vi undersøker saken så snart som mulig, og dersom det har skjedd en feil, sender vi rett produkt eller tilbakebetaler beløpet, avhengig av hva som avtales og er mulig. Eventuell returfrakt og frakt for en ny vare betales ikke av kunden i slike tilfeller.

Forsinket levering

Dersom selgeren ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse: Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse. Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om vedkommende venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer selger ikke varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet. Kjøper kan likevel heve umiddelbart hvis selger nekter å levere, eller dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen.
Erstatning: Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder likevel ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne vært tatt i betraktning på avtaletidspunktet, unngått eller overvunnet.

Transportskade og risiko

The Kitchen Lab er ansvarlig for bestillingen din frem til du fysisk har mottatt den. Mottar du bestillingen med synlige skader på emballasje og/eller produkter, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig og uten unødig opphold på kundeservice@kitchenlab.no eller på telefon +46 8 410 95 200. Hvis du velger en annen fraktmetode enn returlappen du får tilsendt fra The Kitchen Lab, er det du som kunde som bærer ansvaret for pakken og produktene ved en eventuell retur.

Angrerett

The Kitchen Lab tilbyr en utvidet angrerett på 30 dager. Den lovbestemte angrefristen etter angrerettloven er 14 dager, men hos oss kan du angre kjøpet innen 30 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før fristen utløper. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

Ved kjøp av enkeltstående varer fra dagen etter at varen(e) er mottatt.
Ved abonnement eller regelmessig levering av identiske varer fra dagen etter at første forsendelse er mottatt.
Ved kjøp som består av flere leveranser fra dagen etter at siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger før avtaleinngåelsen ikke har opplyst om at det foreligger angrerett og ikke har gitt standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Gir den næringsdrivende opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Går prøvingen utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for en eventuell redusert verdi på varen.

Tilbakebetaling

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til varene er mottatt fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Tilbakebetaling skjer alltid med samme betalingsmåte som ble benyttet ved den opprinnelige bestillingen, om ikke annet er særskilt avtalt.

Retur

Du skal fylle ut et returskjema og legge det ved når du sender returen. Du kan enten bruke standardblanketten for angrerett eller returskjemaet som fulgte med i pakken din. Vi anbefaler at du bruker returskjemaet som fulgte med pakken.

Du kan ikke benytte angreretten ved å unnlate å hente en bestilling som er sendt og klar til henting på hentestedet. Ved uavhentede pakker debiteres et gebyr på 500 kr.

Bruker du en returfraktseddel du har fått av The Kitchen Lab, er du ansvarlig for at produktene returneres i god stand, det vil si at emballasjen ved returfrakten er forsvarlig. The Kitchen Lab bærer da risikoen for selve frakten (f.eks. tapt pakke under forsendelse). Benytter du ikke returfraktseddelen vi har gitt deg, men et annet fraktalternativ, ligger det fulle ansvaret for at forsendelsen når frem til oss hos deg som kunde.

Produkter som matvarer og/eller ingredienser kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt, av hensyn til hygiene og helsesikkerhet. Returretten faller også bort for produkter som er spesialtilpasset til ordren; dette gjelder også alle produkter fra merket Novameta.

Bytte

The Kitchen Lab tilbyr ikke direktebytter. Ønsker du å bytte et produkt, returnerer du det uønskede produktet og bestiller det nye ønskede produktet i en separat bestilling.

Returadresse

The Kitchen Lab
Birger Jarlsgatan 106, 114 20 Stockholm, Sverige

Reklamasjonsrett

Foreligger det en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at mangelen påberopes. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Retting eller omlevering: Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende vare. Selger kan likevel motsette seg kravet dersom gjennomføringen er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid, og selger har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag: Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Forholdet mellom nedsatt og avtalt pris skal svare til forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving: Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Har du mottatt et defekt eller feil produkt, ber vi deg kontakte kundeservice på kundeservice@kitchenlab.no eller på telefon +46 8 410 95 200, så hjelper vi deg videre og finner en løsning.

Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Selgeren kan etter omstendighetene også kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse: Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom selger venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving: Selger kan heve avtalen ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Setter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse, og kjøperen ikke betaler innen fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter og inkassogebyr: Betaler ikke kjøperen kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, sendes til inkasso, og kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede varer: Selger kan kreve et rimelig gebyr for uavhentede, ikke-forskuddsbetalte varer.

Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personvernlovgivningen, kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendige for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger utleveres kun til andre dersom det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen, eller i lovbestemte tilfeller. Les mer i vår personvernerklæring.

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.